1岁宝宝打碎纸巾盒被索赔924元，当事人发帖吐槽后，酒店退还了一半钱：骨瓷收藏品，采购价462元！当地市监部门回应
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每经网首页 > 要闻 > 正文 每日经济新闻 2026-08-07 15:43:27 据都市快报报道，8月5日晚，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，“记个账， 我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块。人家说是定制的。” 8月6日，记者联系上了发帖网友苏女士。苏女士说，7月30日她带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，8月3日中午到三亚，3人入住红树林，她有两个同学入住在
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每日经济新闻 2026-08-07 15:43:27
据都市快报报道，8月5日晚，网友“苏苏”在社交平台发帖吐槽，“记个账， 我儿摔坏了酒店的纸巾盒，赔了一千块。人家说是定制的。”
8月6日，记者联系上了发帖网友苏女士。苏女士说，7月30日她带着1岁宝宝和妈妈前往海南旅游，8月3日中午到三亚，3人入住红树林，她有两个同学入住在三亚亚龙湾迎宾馆。
苏女士说，“8月5日下午5点左右我们先回了酒店（三亚亚龙湾迎宾馆）整理。我妈给宝宝泡奶粉，宝宝在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在这时，宝宝碰到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。 我儿子有76厘米高，能够自己扶着东西站起来，酒店房间的小圆桌不高，他站起来能够得着。”
宝宝的外婆告诉记者，当时她就在旁边给外孙泡奶粉，突然听到“砰”的一声响，纸巾盒已经掉到地上，缺了一个角。 “ 我担心碎片伤到宝宝，赶紧把宝宝抱到一边，用扫把把碎片扫进了垃圾桶 。”
苏女士说，三亚亚龙湾迎宾馆的客房是同学订的，事发后她着急赶飞机，离开酒店前和同学交代，让对方代为沟通酒店，看怎么赔偿。 酒店管家告诉我同学说，得赔924元，房间的架子上有物品价格表，让他看一下，但同学并没有在客房看到物品价格表 。 8月5日晚，酒店管家把物品价格表发给了同学，同学转发给了她。
“ 我向同学微信转账924元，之后同学向酒店管家微信转账924元 。我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定要把那个破盒子带走。”
记者注意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表表述如下：“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。 如您需要收藏，以下价格仅供参考。”其中面巾纸盒，单价924元 。
苏女士说，当晚因为赶飞机，就匆匆离开了。8月5日 晚7点26分，她在社交平台发帖吐槽了这件事 ，没想到阅读量非常高，点赞和留言都有好几千条 。
留言区有网友表示： “4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才100多元 。看了价目表， 这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了 。”
“8月5日晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家跟我同学说，申请了半价赔偿，并向我同学微信退款462元，同学没点接收，他想咨询一下我的意见。我说很生气，不要和解，要举报。我帖子下面有网友留言说有同样的遭遇，赔了232元，我这个纸巾盒却要将近一千元，真的让我非常生气。”
据了解，2024年2月12日， 合肥的芊芊女士也遭遇了类似经历，也是入住三亚亚龙湾迎宾馆，2岁多的宝宝不小心碰到纸巾盒摔碎了 ， 赔了 232元 。
苏女士说，她同学帮她开了赔付的发票，备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店说是定制商品没有品牌。酒店向她同学出示了合同（不让拍照）， 纸巾盒的采购价确实是462元，但没有解释为什么让她赔付942元。 对于之前顾客打碎纸巾盒是赔232元，酒店的解释是那个是陶瓷品，苏女士损坏的是骨瓷品，价格更贵。
“请广大消费者以后遇到这种事情先报警。我不需要赔偿，希望酒店公开道歉，并改进以后此类事情的处理方法。”苏女士说。
另据极目新闻报道，6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，一工作人员表示，酒店客房的物品清单上都标明了价格，如果客人损坏物品，依照清单上的价格赔付就可以，酒店会开具发票，客人如果要查看采购证明，需要向主管请示。
下午记者再次致电该酒店客服，希望了解上述游客损坏纸巾盒的赔付情况，一工作人员明确表示，此事正在处理，只对当事人作回复。
同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。一工作人员表示，目前没有相关规定要求酒店客房物品清单的价格和采购价格相同，酒店客房物品标价高出采购价，可能与运营成本相关。
“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规，游客可以和酒店协商以双方接受的价格赔付。”该工作人员表示，如果酒店要求赔付的金额超过了清单上公示的价格，哪怕多收了一分钱，都是违规的，游客可以投诉。
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